Project Leader

Mục tiêu công việc

• Tại Viec.Co, Project Leader là người trực tiếp phụ trách một hoặc một nhóm dự án Fixed Workforce/BPO, đảm bảo dự án được vận hành ổn định, đáp ứng đúng nhu cầu của Khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt cho người lao động.
• Bên cạnh việc vận hành hằng ngày, chúng tôi tìm kiếm những người luôn chủ động quan sát, cải tiến và nâng cao hiệu quả của dự án mình phụ trách.
• KPI chính: Fill Rate, Show-up Rate, Retention Rate, SLA, Gross Margin và Customer Satisfaction.

Mô tả công việc

1. Quản lý và vận hành dự án

• Là đầu mối làm việc với Khách hàng trong quá trình vận hành dự án.
• Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số vận hành (SLA, Fill Rate, Retention, Attendance…...).
• Lập kế hoạch nhân sự, theo dõi tình hình đáp ứng và xử lý các vấn đề phát sinh hằng ngày.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh, duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng của Khách hàng.
• Phối hợp cùng Tuyển dụng, C&B và các bộ phận liên quan để đảm bảo dự án vận hành đúng kế hoạch.

2. Quản lý người lao động

• Theo dõi quá trình làm việc của người lao động từ khi tiếp nhận đến khi nghỉ việc hoặc điều chuyển.
• Đảm bảo các chính sách về chấm công, lương, phụ cấp, hợp đồng, các chế độ... được triển khai chính xác và được người lao động hiểu rõ.
• Phối hợp cùng bộ phận C&B đảm bảo dữ liệu chấm công, bảng lương và các khoản thanh toán được đối soát chính xác trước khi chi trả.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến người lao động hoặc hoạt động tại dự án
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, góp phần xây dựng môi trường làm việc ổn định và gắn kết.

3. Theo dõi hiệu quả dự án

• Theo dõi các chỉ số doanh thu, chi phí và biên lợi nhuận của dự án; chủ động phát hiện các rủi ro ảnh hưởng tới hiệu quả vận hành.
• Chủ động phát hiện vấn đề, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và hiệu quả vận hành.
• Tham gia xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành nhằm hỗ trợ mở rộng quy mô trong tương lai.

Yêu cầu

• Có từ 1-3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Staffing, BPO, Logistics, Kho bãi, Sản xuất hoặc vận hành dịch vụ.
• Có kinh nghiệm triển khai và giải đáp các chính sách liên quan đến người lao động như chấm công, tiền lương, phụ cấp, hợp đồng...; ưu tiên ứng viên từng quản lý nhóm lao động cố định.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với Khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh trong môi trường vận hành.
• Có tư duy vận hành dựa trên dữ liệu; biết theo dõi và cải thiện các chỉ số như Fill Rate, Retention, Attendance, SLA hoặc Gross Margin.
• Có tư duy tổ chức công việc, lập kế hoạch và phối hợp nhiều bên.
• Thành thạo Excel hoặc Google Sheets.
• Sẵn sàng di chuyển hoặc làm việc trực tiếp tại dự án khi cần.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh cùng thưởng theo kết quả kinh doanh / vận hành dự án.
• Được trực tiếp quản lý các dự án của những doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực Logistics, Kho bãi và Sản xuất.
• Làm việc trong môi trường đề cao hiệu quả, tính chủ động và ứng dụng công nghệ để nâng cao năng suất.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí giám sát / quản lý vận hành mảng lao động cố định.